Suport ne istiyor anlayan varmı?

Oynadığım gemim TR1 serverindeydi,bu geminin TR4 serverindede gemisi vardı,malumunuz TR1 o kadar muhteşem bir oyun olduki oynanmaz vaziyette,Bende TR4 serverine tıkladım ve gemi askıda kaldı,artık 2 serverede giriş yapamıyorum.Neyse gelelim asıl meseleye,Suporta mesaj yazdım,suporta mesaj kısmında gemi ıd mail kullanıcı adı kısımlarını zaten zorunlu doldurma yerleri olduğu için boşluklarına yazdım,mailimide gerekli boşluğa yazıp sorunumu anlattım,bugün bir mesaj aldım,.''Allah aşkına bu nedir şimdi?size serveri göndermişim ıd yi göndermişim,mail adresimi göndermişim,kaldıki o maile bu cevabı göndermişsiniz ve hala mail istiyorsunuz benden.ıd yazmışım server yazmışım,problemi net bir şekilde yazmışım.daha ne yazayım,gelip kendimmi göstereyim gemi yerini?bir oyunda gemiyi ıd den bulamayan serverden mailden bulamayan suporta daha nasıl derdimizi anlatalım,bilen biri varsa buyursun izah etsin anlayalım.

 

Merhaba,

Supportan gelen mesajınızı kaldırdım, lütfen supportla yazışmalarınızı burada paylaşmayınız.
Supportla iletişim halinde kalınız, istenilen bilgileri tam olarak gönderiniz size bu konuda gerekli desteği sağlayacaklardır.
Biraz daha sabırlı olup iletişimi koparmayın ve lütfen gerekli bilgileri istenilen şekilde yollayınız.
Biz buradan size bu konuda yardımcı olamayız.

İyi forumlar.

 

Moderatör kardeşim benim sorunum zaten suportun istediği bilgileri ilk mesajda vermiş olmama rağmen hala o bilgilerin yeniden istenmesi.Sanırım gönderilen mesajları üstün körü okuyorlar.istedikleri tüm şeyler zaten gönderilmiş daha ne istiyorlar?Suporttaki gecikmelerin ve oyuncuların problemlerinin zamanında çözülememesinin sebebi bu tarz şeyler sanırım.Oysa mesajı adamakıllı okusa yeniden istediği şeylerin mesajda gayet açık bir şekilde yazıldığını görecek ve ikinci üçüncü yazışmalara gerek kalmadan problemi çözüme kavuşturacaktı.Size buradan yardımcı olun demiyorum,gayem bu forumun yetkilisinin bu mesajı gerekli yerlere iletip suporttaki bu tarz vurdumduymazlığın önüne geçilmesi ve işlerin hızlandırılmasını sağlamaktır.iyi çalışmalar dilerim...

 

Merhaba.

Sayın arkadaşım haklı olduğunuz yerlerde var sizi kınamıyorum. Lakin tek siz mail atmadığınız için belkide mailiniz gözden kaçmış olabilir birde olayın bu yönü ile bakmanızı isterim size yollanan ilk ticket numarası ile sizden istenenleri tekrar yollayın birde böyle deneyelim ne dersiniz.

İyi forumlar.

 

Moderatör kardeşim benim bu suporttan artık umudum yok,dediğinizi yaptım ama maalesef bugün üç gün oldu ne bir cevaba zahmet buyurdular nede gemiyi kurtardılar.Hala emek ve para vererek yaptığım gemime ulaşamıyorum,üst üste ticket atmadım,sabırla bekliyorum ama sanırım DO yönetimi sorun çözme değilde oyuncu sabrı ölçme yarışında.Her şeyin bir sonu olduğu gibi bizimde sabrımızın bir sonu var,Bu kadar lakaytlık bu oyuna yakışmıyor,para yatırırken pat diye bizi tanıyan sistem kendi içindeki sorunlar yüzünden düştüğümüz çıkmazlarda nedense gemiyi bulamıyor bize şafak saydırıp kural kaide sayıyor.Yazık vallahi yazık.Para kazanırken cumartesi pazarı mesai saatini takmayan DO iş suporttan destek almaya gelince iş günü saçmalığının arkasına sığınıyor.Burada 7/24 oynanan bir oyundan bahsediyoruz,koskoca DO 7/24 destek verecek bir birim kuramıyor oyuncularını mağdur ediyorsa yazıklar olsun demekten başka bişey diyemeyeceğim.

 

Aynen benim de gemim askıda kaldı. 3 gündür bekliyorum ve supporttan bir geri dönüş alamadım maalesef aldığım vip boşa gidiyor ve emeklerimde. 2 yıl aradan sonra girmiştim hevesliydim şuan hevesim gidiyor yine.

 

Bu oyunun emeğe saygısı olduğunumu sanıyorsunuz ? yapmayın Allah aşkına,bugpoint bizi özellikle Türkiye server oyuncularını afedersiniz ama sağmal inek olarak görmekten başka hiç bişey yapmıyor.parayı verin ama düdğü sizin yerinize biz çalarız diyor resmen.hizmet satıyorum diyor siz hiç bir hizmet görüyormusunuz?oyun oynayabileniniz varmı?adı üstünde oyun,bir şekilde oynanması lazım ama yıllardır oynayamıyor ve o suport dediğiniz yerden hiç bir şekilde yardım edici ikna edici bir cevap alamadım ben.kendi kurallarına aslan oyuncunun haklarında serçe olan bir suport ve yönetim anlayışı var burada.biraz sıkıştılarmı iyide suport çok meşgul bir sürü yazan var deyip işin içinden çıktıklarını sanıyorlar.iyide para sayanlar hizmet bekliyor kardeşim,yetmiyorsa suporttaki elemanınız artırın sayısını,mümkünsede yaşı biraz olgun karşıdakinin derdini anlayacak edebiyle cevap yazacak işini savsaklamayacak elemanlar olsun.Buradaki yetkiliye yazıyorsun adı üstünde yetkili,sana dönen cevap kusura bakma ben yetkisiz bir yetkiliyim almanyaya yazıyorum benide takmıyorlar,e o zaman niye orada oturuyorsun mübarek.anlayacağınız daha çok beklersiniz suporttan desteği.liseli bir kardeşimizdir muhtemelen orada çalışanda okuldan çıkınca bir ara bakar ve kopyala yapıştır cevabınızı gönderir

 

Selamlar iyi akşamlar,


Öncelikle yaşanan sorunların farkındayız arkadaşlar supporta 2 -3tane mail gelmiyor günde bir sürü mail akıyor sizlerin bahsettiği gemi bugda kaldı hemen çıkaralım'da basit bir işlem değildir bunu mail geldiği anda supportaki arkadaşlarımız sizin mailiniz düştüğü anda oyuncunun hesabı boşlukta kalmış düzelteyim gibi olmuyor onlarında imkanları kısıtlı onlarda bu sorunları veya sorun yaşayan gemileri merkeze aktarıyor sorun çözülmesi için.


İnaktif hesaplar için işlem biraz daha şuanlık uzun ve beklemekten başka çözümü olmayan bir işlemdir.
Artemis adminimiz zaten burada duyurmuştu.

Bu süreçte sizden saygı ve sükunetinizi kaybetmeden beklemenizi rica ediyorum.
Şimdi diyeceksiniz ki bizim oyuna verdiğimiz paralar ne olacak zamanla onlar bitiyor, bizler burada bu tarz olaylar için varız Darkorbit Türkiye' oyuncularını ve ekibini temsil amaçlı.

Umarım açıklayıcı bir yazı olmuştur.

Keyifli Forumlar.

 

aynı problem benim başımada geldisupporta yazdım cuma akşamı.pazar öğlen gemiyi açtılar.

 

Hazır konu açılmışken bende bir soru yönelteyim.

Support mail attım 4 gündür cevap vermedi olumlu olumsuz bu süre normal mi yoksa tekrar mil atmam gerekiyor mu?

Gece 00:22 den sonra 5 güne doğru gidecek.

 

Şuan oyunda sorun var mail gelmiyor dakrobitten bir süre daha bekelmen gerek sanırım

 

Açıklayıcı olmuş evet ama bir çok insan böyle bir hata ile karşı karşıya ve benim yaptığım tek şey test sunucusuna girmek ve eski hesabıma dönememek. Çok absürt bir şey yapmamam yani. Bekleyelim bekliyoruzda ama bu ay yatırdığım para boşuna gidecek benim endişem o. Darkorbit dünün oyunu değil senelerin oyunu yani.

 

Moderatör kardeşim,yazılım konusunu gayet iyi bilen biri olarak kolay bir iş olduğu iddiasında değilim zaten,bende bir kamu kurumunda yazılımla meşgul olan orta yaş üstü bir oyuncunuzum. İlk mesajımı ve konu başlığını okuduysanız öncelikli sıkıntım firmanızdaki (suporttan bahsediyorum,forum çalışanları mükemmeldi) çalışanların işlerini düzgün yapmadıkları önüne gelen maili üstün körü bile okumadan mail içeriğinde olan şeyleri yeniden istemesi ve süreci uzatmasıydı.

Diğer bir konu gün içerisinde bende bir sürü düzeltme ekleme maili almaktayım ve sistemime hakimim,neyin nerede olduğunu hangi soruna neyin sebep olduğunu ,kaynağını ve düzeltme yollarınıda bilirim,elbette online bir oyun kadar detaylı alt yapısı yada sorunu yoktur,ama dediğim gibi sisteminize hakimseniz kodlama işi bahsettiğiniz kadar zor bir olay değildir.sonuçta bu bir oyun ,nasanın uzay programı değil. Kaldıki evlatlarımızın oynadıkları içeriği daha detaylı oyunlar var ve bize yaşatılanın onda birini oyuncularına yaşatmıyorlar.Bizim kabahatimiz o kadar oyun içerisinde arkadaş grubumuzla bu oyuna gönül vermemiz olmuş.Sıkıntı değil,Oyunun bize verdiği değeri bizde oyuna verir başka platformlara yöneliriz.Sonuçta vakit geçirmek için oynanan tek oyun bu değil,Bigpointin olmayan her oyuna sıcak bakarız bundan sonra.

Sizin mesajınızdan anladığım tek şey var Türkiye ekibi Türkiye'deki oyuncuların haklarını savunuyor ama Almanyadaki bir kaç yazılımcının insafında giden bir oyun oynuyoruz.Onlar ne zaman çalışmaya karar verirlerse problemlerde o gün düzelecek.İşimiz çok zor desenize

Forum çalışanlarına verdikleri destek için,yardımsever tavırları ve ölçülü cevapları için teşekkür ediyorum.Benden bu kadar.Konu kilitlenebilir.

İyi forumlar dilerim.

 

Merhaba,

Yazdıklarınıza bizde katılıyoruz bir bakımdan. Almanyadaki ekip merkez ekip biliyorsunuz. Herşey onların elinde. Türkiye ekibi olarak elimizden geldiğinden fazlasını yapıyoruz emin olun ancak merkez ekibin öncelikleri server birleşimleriydi ve serverlerin neredeyse hepsi birleşti. Bundan sonraki aşama oyundaki donma sorunlarının çözümü olacaktır. Bu maksatla test sunucuları açılarak yapılan iyileştirmelerin etkisi ölçülmekte. En kısa sürede bu testler sonuçlanacak ve nihai çözüm tüm sunuculara uygulanacaktır.

Gelelim support şikayetlerinize. Normalde support iş günleri içerisinde 48 saatte cevap verir. 48 Saatte cevap gelmediyse emin olun supportun yoğunluğundandır. En basiti server birleşimlerinde sıkışan oyuncuları teker teker çıkarmaları bile başlı başına bir iş.
Sizden tekrar bazı bilgileri istiyorlarsa gerektiği içindir. Farklı bir amaçla istemezler.

Konu isteğiniz üzere kilitlenmiştir.


İyi forumlar.