Support'un yetkisi yok mu?

Geçtiğimiz günlerde supporta güvenim kalmadığına dair bir yorum yapmıştım. Dün gece bunu garantiledim. ***

​

Oyuncuyu küfürlerinden dolayı rapor ettiğim zaman bu hatayı aldım. İlk iş olarak ekran görüntüsünü çektim. Muhtemelen oyuncun id'si de bu. Daha sonra raporla hata verdiği için supportun bu işi çözeceğini(!) düşündüm. Ama ne mi oldu ??

​

Supporta yazdığım mesaj:
​

UBA chatinde küfür eden oyuncuyu report ettiğim vakit bu uyarıyı aldım. Muhtemelen
üye id'si de bu. Pilot profiline ulaşamadım ne yazıkki.

Supportun cevabı beni benden aldı. İşte o cevap :
​

[Kullanıcının destek ekibi ile görüşmesi özeldir ve herhangi bir yerde paylaşılması yasaktır.]

​

Burdan benim anlamam gereken şeyler nedir?

• Support cevap vermiş olmak için, sadece başından atmak için cevap veriyor. SUpport ekibi, etliye sütlüye karışmadan, sorunun çözülmesi için uğraşmak yerine ''sadece cevap vermek'' amacıyla o koltukta oturuyorlar.
• Şikayet ettiğim oyuncu bir yerlerden bir şekilde koruması/torpili olan bir oyuncu.
• *** takma isimli support adminiyle, bu oyuncunun arkadaş olması
• Hatta ve hatta o kişinin, *** takma isimli adminin kendisinin olması

Supporta yazdığım mesajımda gayet açık ve anlaşılır bir dille problemimden bahsettim. Aldığım yanıt ise epey şaşırtıcıydı,sadece chat ve rapor anahtar kelimelerini görüp sorunumu tam olarak okumadan cevap verdiği aşikar. Ya da başka bir sebep mi var?




Çıkaracağımız sonuç ise her zaman söylediğim gibi rapor sisteminin çalışmaması ve support ekibinin niteliksiz bireylerden oluşması..




Buna ek olarak :

''Forum ve destek ekibi farklı olaylar için hizmet vermektedir. Bu sebeple destek ekibine iletilmesi gereken, örneğin oyun içi küfür ya da bot kullanım ihbarı, durumlara forumda yer verilmemelidir.
Kullanıcının destek ekibi ile görüşmesi özeldir ve herhangi bir yerde paylaşılması yasaktır.
Üye uyarılır ve aynı davranışın devamı halinde 7-15 gün süre ile uzaklaştırılır''

Destek ekibine iletilmesi gereken durumlara forumda yer vermemin sebebi destek ekibinden fayda görememiş olmamdır. Bu konunun amacı ''isyanımı tüm forum kullanan Darkorbit oyuncularıyla paylaşmak ve onlardan geri bildirim alıp kurallar dahilinde fikir alışverişi yapmak''tır. Bunun yanı sıra, oyun içi görevli kişilerle de fikir alışverişi yapmaktır.


Konu, konuşmacı köşesine taşınabilir. Bir tek dileğim var, başınızdan atmak için akla mantığa sığmayan cevaplar vermemeniz.....

 

evet bu durum çok can sıkıcı adamlar bulmuş yolunu küfrediyorlar sonra da oyundan çıkıyorlar bende birini chate açıkça resim linki atmış ve bende report ettim ama yasaklanmadı hatta attığı resimde bir pot programını bile açıkça gözüküyordu hiçbir işlem yapılmadı, bende bu durum olunca report etmeyi bıraktım gerçek oyuncunun yanında olmayan bir support ile iletişim kurmak anlamsız olur

 

Merhaba,

Atmış olduğunuz mesajı cevaplamadan önce sizin de biliyor ve uymayı kabul etmiş olduğunuz kurallarla ilgili birtakım hatırlatmalar yapmak istiyorum.

Forum Kuralları'na göre:

Etkili ve iyi bir iletişim her iki tarafın da çabası ile gerçekleşir. Ancak forum kullanıcısı olmanız sebebiyle uymanız gereken kurallar vardır ve bizlerin görevleri de bu kuralların uygulanmasını sağlamaktır. Bu nedenle kuralları bilinçli olarak ihlal etmenizin ne size ne de bizlere bir faydası bulunmamaktadır. Aksine iletişimi zedeleyen bir davranışa dönüşmektedir.

Destek Ekibi ile gerçekleştirmiş olduğunuz görüşmeler özeldir. Herhangi bir yerde herhangi bir şekilde paylaşılması kesinlikle yasaktır.

Aşağıda tekrar alıntılayacağım kural gereği:

hiçbir görevli hakkında asılsız ithamlarda bulunamazsınız. Yaşamış olduğunuz olay nedeniyle öfkelenmiş olabileceğinizi anlıyorum ancak bunun sebebi ne görevlilerin işini yetersiz yapması ne koruması/torpili olan oyuncular olması ne görevli kişiyle şikayetçi olmuş olduğunuz oyuncunun arkadaş olması ne de görevli kişinin bu oyuncu olmasıdır. Bu doğrultuda olaya biraz daha açıklık getirmek istiyorum, çünkü görmüş olduğum kadarıyla oyuncular tarafından sıklıkla yanlış anlaşılan/yorumlanan durumlara yol açmaktadır.

1- Evet, Darkorbit Türkiye Takımı olarak her bir görevlimiz işini gönüllük esasıyla yürütmektedir. Ancak bu demek değildir ki herkes istediği şartlarda, keyfi bir çalışma yürütebilsin. Her birimiz bir üstümüzdeki görevliler tarafından yapmış olduğumuz her çalışma, yazmış olduğumuz her mesaj adına denetlenmekteyiz ve bu doğrultuda geri bildirimleriyle daha iyi bir performans sergileyebilmekteyiz. Bunun yanında herhangi birimizin eksik kalmış olduğu/yanlış yapmış olduğu durumlarda da olay ve bağlam doğrultusunda çeşitli uyarılarla ve yaptırımlarla karşılaşabilmekteyiz. Bu nedenle "yapmış olmuş olmak için yapmak" temalı bir işlem hiçbir takımın hiçbir üyesinin gerçekleştiremeyeceği bir durumdur.
2- Hiçbir oyuncunun hiçbir şekilde koruması/torpili olması gibi bir durum söz konusu dahi değildir. Böyle olduğunu iddia eden oyuncular varsa eğer bilin ki yalan söylüyorlardır, sizin buna inanmanızı istiyorlardır.
3- DO Türkiye Ekibi'ndeki görevlilerin oyun içerisinde klanları/arkadaşları bulunabilir. Ancak göreve başlamadan önce imzalamış ve Merkez Ekip'e de iletmiş olduğumuz "Gizlilik Sözleşmesi" doğrultusunda hiçbir görevli arkadaşlarına görevinden bahsedemez. Bu durum KESİNLİKLE YASAKTIR. Ayrıca daha önce de belirtmiş olduğum gibi görevlerimizi yerine getirmememiz gibi bir durum da söz konusu değildir, yapmış olduğumuz her işlem denetlenmektedir.
4- Moderatörlük başvurularında istenen bilgiler arasında da bulabileceğiniz gibi her birimizin oyuncu ismi ve id'si alınmakta ve bunlar Adminler, Takım Liderleri ve Türkiye ICM'si olan Artemis tarafından bilinmektedir. DO Türkiye Ekibi'nden hiç kimse oyuncu hesabıyla kural ihlalinde bulunamaz. Böyle bir durum gerçekleşmesi takdirinde saymış olduğum bu görevliler tarafından bilineceği için oyuncu hesabının cezai yaptırımla karşılaşmasını geçtim, bu kişi artık DO Türkiye Ekibi'nin de bir üyesi olamayacaktır.

Support Ekibi'ne yaşamış olduğunuz problemi iletmişsiniz ancak şunu da belirtmekte fayda var ki bu da Support Ekibi'nin her gün Chat Takımı'nı ilgilendiren konularla ilgili bilet alıyor olmasıdır. Bu nedenle insanlık halidir atmış olduğunuz mesajdan da bu düşünülmüş olabilir. Sorununuzu biraz daha açıklayıcı şekilde report sisteminde bir hata olabileceği yönünde yazmış olsaydınız eğer bu durumla karşılaşmamış olacağınızı düşünüyorum.

Çıkarılması gereken sonuç kesinlikle bu değildir ve daha önce de belirtmiş olduğum gibi böyle bir durum söz konusu değildir. Bu nedenle görevli kişiler hakkında asılsız ithamların ve aşağılayıcı ifadelerin yasak olduğunu hatırlatmak istiyorum. Lütfen tekrarlamayın.

Her ne olursa olsun sorununuzu/şikayetinizi iletmek adına kuralların bilinçli olarak ihlal edilmesi kabul edilebilecek bir durum değildir. Kural ihlali yapmadan da bunları çözüme ulaştırabileceğimize inanıyorum. En başında da söylemiş olduğum gibi iyi bir iletişim karşılıklı çabayla gerçekleşir ve bu doğrultuda her sorununuzu/şikayetinizi yetkilerimiz dahilinde çözüme kavuşturabiliriz. Ancak bunu gerçekleştirmeye çalışırken kural ihlali yapmanızın size herhangi bir faydası dokunmayacaktır.

Bu nedenle şikayetiniz ile ilgili daha detaylı bir açıklamayla Support Ekibi'ne tekrar başvurmanızı önermekteyim. Bunu uygulamanız takdirinde istediğiniz sonucu elde edeceğinize de inanıyorum.

Konuya gerekli cevap verildiğinden kilitlenmesi uygundur.

İyi forumlar.