support hakkında

ben iki saat içinde geri dönüş alıyorum hocam

bence bu tip olaylara daha sert tepki verilebilmesi için oyuncu birliği tarzında bir birlik kurmak şart oldu. Tüm oyuncular birliğe katılıp şikayetleri karşılığında gerekirse protesto tarzı oyuna giriş yapmama veya paket almama gibi dayanışma içinde olmalıdır ki otocularla oyun oynasın şirket elemanları. gerçek hayatta hepimizin çalıştığı işlerde olan sendika tarzı bir şey yani oyuncuyu koruyan bir birlik. gel gör ki böyle bir şey yapmaya çalışsak bile biri diğeri girmedi ben gireyim kasayımda geçeyim tarzında ve kafasında olduğu için türk insanı her zaman kendi topuğuna sıkmakta

 

Kesinlikle. Sırf kapı yapacağım diye destekleri dayadım ve hepsi şu anda çöp oldu. Ne denir ki? Kapılara 2x ödül koyuyorsun teşvik ediyorsun insanları sonuç yine hüsran. Kapıdan çıkabilsem normal oyunumu oynayabilsem ses çıkarmayacağım gerçekten. Sıkıştı kaldı ya şaka gibi oyuna dahi giremiyorum. Supportta ilgilenen hiçkimse yok. Sabah resetini bekleyin diyorlar. Bu kadar zor mu gerçekten bug'da kalan bir gemiyi tekrar aktif etmek?

 

Zor demek ki eski supporttan eser yok. Ekipte bir problem var galiba.

 

Yıllar önce oynardım ben darkorbit'i. Tekrardan başlayayım dedim yaklaşık 8 yıl sonra, birçok arkadaşım oyun eskisi gibi değil sorun çok fazla başlama dediler dinlemedim keşke dinleseymişim. 1 haftada 400 tl yatırdım oyuna. Keşke yatırmasaydım diyorum şu an. Bir Allah'ın kulu ilgilenmiyor bu da cidden canımı sıkıyor.

 

Bu oyunu oynayan kimse yeni değil zaten. Hepsi eskiden oynamış oluyor. Çünkü bu oyun oyuncu çekemez halde. Reklamı yapılmıyor. Ben şahsen bu oyunu alışkanlıktan oynuyorum. Tek oyunum bu. Bu oyun kapansa pc ile alakam kesilecek.

Yatırdığım paranın haddi hesabı yok zaten. Sende öylesin millet de öyle.

Şu serverleri birleştirdiler bir sürü sorun meydana geldi. Üstüne sorunlar varken etkinlikleri yığdılar. Sorun varken etkinlik getirmek nedir ya?

 

şimdi bize ban atabilirler ama yinede söyleyeceğim darkorbit, tr nin support ekibinden ibaret değil eğer biz oyuncular bu ekipten aşırı şikayetçi olduğumuzu belli edip gösterebilirsek darkorbitin en yetkili yerlerine elbette onlarda birşeyler yapar ama bu şekilde birşey düşünüldüğünde diğer oyuncuları etklileyip onlara fikrini dayatma gibi birşey demişti bir forum moderatörü 1 ay ban atmıştı ;D birşey demiyorum ya o forum moderatörleri de oyunun bu halinden memnunlarsa yada support görevlileri atsınlar banı bana kalsa 1-2 hafta tr oyuncuları oyuna girmese birçok şeyi değiştirebilirdik ama buna bile müsade edilmiyor ;D herkes şikayet ediyor ve hiç bir yere varamıyoruz şikayetlerimizi yalnızca forum modları ve support görevlileri gördüğü sürece de bir yere varamayacağız

 

6:30a kadar bekleyeceğiz mecbur başkan. Ne diyeyim valla bu durumda kalan herkese Allah sabır versin.

 

Merhaba,

Forum içerisinde alt alta yazmak yasaktır. Mesajlarınızı düzenledim lütfen tekrarlamayınız.

Bizi eleştirmek tabikide hakkınız olumsuz gördüğünüz yanlarımızı belirtmekte özgürsünüz, lakin şunuda belirtmekte fayda var. Oyucuları ile en çok ilgilenen Ülke Takımı TR dir. Bizler bu sorunlar ile ilgili elimizden geleni yapıyoruz, yerimizde bir başkasıda olsa emin olun oda aynısını yapacaktır.

Yaşanan sorunlar nedeni ile Support ekibimiz yoğun olabilir. Unutmayın ki "Genellikle 2 iş günü" içerisinde Support ekibimiz sizler ile ilgilenecektir.

İyi forumlar.

 

Oyuncuları ile en çok ilgilenen ülke takımı tr demişsin. Cümlen ile görünen tablo bir değil. İlk defa forum kullanıyorum bu gece yazdım. Meğer hata etmişim. Kendimi yormuşum. Oyunun akıbeti hayırlısı olması dileği ile. Cümleten hayırlı sahurlar dilerim millet.

 

Peki sayın modum dediğiniz gibi yaptım, mesajlarımı dikkate almayan support yetkililerini yazdım bu arada iki mailim yok suporta 8 defa yazdım yarın veya iki gün sonra yanıt geldiğinde gelen yanıt 'oyuna 2 saat sonra reset atılıcak sorununuz çözülecektir ' yazarsa ne yapmalıyım ? Tamam hepimiz zor günlerden geçiyoruz onlarda çok zor durumda oyuncular tarafından baya maile tutuluyorlar tamam ama otomatik mesaj atmak nedir çok ayıp bir şey okumadan aynı seyleri yazıp duruyorlar, bunu yapacaklarına hiç cevap vermeseler benim için kafi.. Bu arada bir arkadaşımdan suporta sunu yazmasını rica ettim ' Eleman ihtiyacınız var mı size katılmak isterim ' yazdırdım gelen cevap reset ile düzelicektir oldu bu kadar.

 

Merhaba,

Görünen tablodan kastınız nedir? Genel lag sorunu sebebiyle diğer ülke takımlarının support birimleri ile iletişime geçtiniz mi? Onların problem başından bu yana neredeyse hiçbir gemiyi kapıdan çıkarmadığını biliyor musunuz? TR Supportu, lag sorununun çözümü kendilerinde olmamasına rağmen ve kapıdan çıkarma işleminin sadece geçici bir sorun olduğunu bile bile gecesini gündüzüne kadarak sizlerden gelen biletlere cevap vermekten başka ne yaptı?

Defalarca bu yöntem denendi, sonuç yine aynı. Bu konuda support ekibi ne yapsın? Merkez ekibin çözmekle uğraştığı bir sorunun muhatabı neden support olsun? Supportun yapabileceği şeyler ve yapamayacağı şeyler var. Lütfen support ekibinin yetki alanını ve onların da insan olduğunu unutmayın.

8 defa yazmanız spama girebileceğinden ceza alabilirsiniz bunu baştan belirtmek isterim.

Mevcut yoğunluğu göz önüne alarak, şikayet mesajınızı başka bir zaman gönderebilir misiniz? Zira bu konu hakkında forum ekibi olarak yapabilecek bir şeyimiz bulunmuyor.

İyi forumlar dilerim.

 

emin ol mesajının tamamını bile okumuyorlar konusu neyse oto.cevap yazıp üstünden atıyorlar.

 

Konuda tüm mesajlara cevap vermek isterim.

Şikayetinizi nasıl ve nereye yapmanız gerektiğini oyuncular ve görevliler belirtmiş zaten. Lakin ben şunu belirtmek isterim, bir paketin, desteğin vb. öğenin iadesini biz kendi kafamıza göre yapmayız. Bunun için support biriminin bir yetkisi yoktur. Ne zaman ki merkez ekip bizlere şu sorunla karşılaşan oyunculara şu koşullarda iade yapılabilir derse o zaman iade yapabiliriz. Yani support ekibinin herhangi bir iade yetkisi bulunmuyor, size iade yapamazlar.

Aynı sorun ile ilgili birden fazla ticket göndermeniz sorunun çözümünü kolaylaştırmaz ve tam aksine uzatır. O spam biletlere verilecek cevap süresince başka oyunculara yardımcı olunabilir çünkü. Buradan şunu anlıyorum ki, siz gönderdiğiniz ticketlere gelen cevapları pek takip etmiyorsunuz. Eğer takip etseydiniz, zaten o daha önceki ticketinizin neden kapatıldığını görmüş olurdunuz. Size tavsiyem support ile olan yazışmaları, yani ticketleri incelemeniz ve size ilk olarak verilen cevabı kontrol etmenizdir.

Bakın o paketleri, indirimleri vb. teklifleri support birimleri, ülke takımları belirlemiyor. Bende oyunda bir sorun bir sorun varken o paketlerin sunulmasının "tuhaf" olduğunu kabul ediyorum. Lakin elimden bu konu ile alakalı bir şey gelmiyor ne yazik ki.

Kapıda sıkışma, bağlantı kuruluyor, lag vb. diğer teknik sorunları support ekibi çözmüyor. Support ekibi teknik birim veya yazılımcı değil. Yaşanan teknik sorunu haftalar önce, hatta 2 ay, bizzat rapor ettim. Yazılım ekibi o zaman ve şu anda bu sorunları çözmek adına çalışmalarını sürdürüyor. Genel olarak yaşanan sorundan herkes muzadarip ve herkes kapıda sıkışma, bağlantı kuruluyor vb. durumlar için ticket gönderiyor ve sonuç support ekibi aşırı yoğun hale geliyor. Düşünün günlük olarak aldığımız ticket sayısı normalda 1 ayda aldığımız ticket sayısının yarısı kadar. 15 günlük ticketi 1 günü sığdırmaya çalışıyoruz.

Oyun çok eski, kodları da o şekilde. Bir yazılımcı geçen ay yazdığı kodu okuduğunda ben bunu neden yapmıştım diye düşünüyorken, yaklaşık 12+ sene önce kodlanmış bir oyunun sorunlarnı çözmenin kolay olmayacağının umarım farkındasınızıdr. Yazılım ekibi sorunların çözümü adına çalışmalarını devam ettiriyor, en kısa sürede bu sorunlar tamamen çözülecektir.

1. Malum virüs salgının yayılması ile birlikte merkez ofiste çalışanlarının sağlını riske atmamak için tamamen olmasa da evden çalışma şekline geçti. Yani bazı işlerin yapılması ofiste olduğunuz zaman ki kadar hızlı bir şekilde yapılamıyor. Şu hususa açıklık getireyim ofiste çalışması zorunlu olan çalışanlar hala ofiste çalışmaktadır!
2. Bildiğim kadarı ile indirilebilir client üzerinde çalışan ekip ile oyunun yazılım ekipleri birbirinden farklı. Lakin bu konuda kesin bilgim yok. Bu nedenle yorum yapamayacağım.

Oyunun kapanması gibi bir durum söz konusu değil. Kapanacak bir oyun için kim neden bir yazılım ekibi çalıştırarak yeni bir istemci hazırlasın ki?

Genel olarak yaşanan sorundan herkes muzdarip ve herkes kapıda sıkışma, bağlantı kuruluyor vb. durumlar için ticket gönderiyor ve sonuç support ekibi aşırı yoğun hale geliyor. Düşünün günlük olarak aldığımız ticket sayısı normalde 1 ayda aldığımız ticket sayısının yarısı kadar. 15 günlük ticketi 1 günü sığdırmaya çalışıyoruz. Bir paketin, desteğin vb. öğenin iadesini biz kendi kafamıza göre yapmayız. Bunun için support biriminin bir yetkisi yoktur. Ne zaman ki merkez ekip bizlere şu sorunla karşılaşan oyunculara şu koşullarda iade yapılabilir derse o zaman iade yapabiliriz. Yani support ekibinin herhangi bir iade yetkisi bulunmuyor, size iade yapamazlar.

Bakın support ekibi kapıda sıkışma sorununu çözebilmekte, lakin bağlanıyor hatasının çözümü için uyguladığımız adımlar sürekli olarak kesin çözüm sonucu vermemekte. Son zamanlarda yapılan yazılımsal değişikler ile bu adımlar artık neredeyse hiç çözüm olmuyor. Bu nedenle bağlantı kuruluyor hatası alan oyunculara yardım edemiyoruz pek fazla.
Bunun dışında tekrar belirtiyorum yoğunluk burada support ekibin destek verme süresini etkileyen ana etken. Normalde 15 günde aldığımız ticket sayısını tek bir günde alıyoruz artık. Yoğunluğun nasıl olduğunu siz düşünün.

Yukarda yazdıklarımı okursanız bu fikrinizi değiştireceğinizi düşünüyorum.

Tekrar belirtiyorum yazılım ekibi sorunun çözümü adına çalışmalarını devam ediyor ve en kısa sürede sorunlar çözülecektir.

Oyuncuların iletişime geçebileceği en üst yetkili merci support birimidir. Burada alınan şikayetler derlenir, toplanır ve üst birimlere rapor edilir. Bizlerden aşırı şikayetçi olmanıza neden olan sorunların hiçbirinden support ekibi sorumlu değildir. Support ekibi oyunun kaynak kodlarına müdahale eden, teknik sorunları çözen birim değildir! Yaşanan teknik sorunlarda oyuncular support ekibi ile iletişime geçiyor, ama support ekibinin lagı düzeltmek, sunucu reseti yapmak gibi bir yetkisi bulunmuyor. Bu durumda suçlu support ekibi oluyor ama, çok ironik...
Şikayetlerinizi sadece moderatörler, adminler, support görevlileri görmekle kalmıyor. Bu kişiler bu sorunları topluyor, inceliyor, derliyor ve rapor ediyor. Sonuç olar bu sorunlar merkez ekibe, teknik birime, yazılım ekibine ulaşıyor.

Bazı ülke takımları siz kapıda sıksanız ve bu durum ile ilgili ticketi gönderseniz dahi size yardımcı olmuyor ve sunucu resetin beklemenizi söylüyor. Bizler ise elimizdeki paneller, yetkiler yettiği sürece yardımcı olmaya da çalışıyoruz.

8 kez aynı sorun ile ilgili ticket atmamışsınızdır umarım. Arkadaşınızın mesajının bir kısmında geçen bir cümle ile tüm mesaja verilen genel cevabı karıştırmıyorsunuzdur umarım. İlaveten supporta direkt olarak yeni görevli alımı olmuyor. Bunun için belli süreçler mevcut.

Şahsen günlük yüzlerce ticket okuyorum, hepsini de sona kadar okuyorum. Tabi bazen yorgunluktan ve yoğunluktan yanlış tickete yanlış cevap verme gibi durumlar olabiliyor. Bu durum çok az bir sayıyı oluştursa da, bu durumun var olduğu gerçeğini değiştirmez.

Son olarak ise sizlerle küçük bir kaç detayı paylaşayım: bizlerin, Türkiye destek ekibinin, dün sadece 1 günde aldığı ticket sayısı İngiliz takımının 1 ayda aldığı ticket sayısının bir kaç katı. Bizlerin ne kadar yoğun olduğunu umarım size açıklayabilmişimdir.

Not:yazım hatası mevcutsa, moderatör arkadaşlarım düzeltin lütfen.

 

sn. paradoks modum oyun kapanmasından kastettiğim konu oyunun geçiş aşamasında geçici olarak kapatılmasıdır.ben bu durumu şahsım adına bir yere olumlu karşılarım.çünkü yapılacak geçiş flash desteği bitişinin hemen ertesi gün olmayacak tahmin edeceğiniz gibi.bu arada oyun kapanabilir.ancak geçildiğinde yine şu andaki sıkıntıların devam etmesi hadi ilk 1 hafta 10 gün ona da tamam ancak sonrası oyunun bittiğinin işareti olur.ayrıca bu lag ve bug sorunu kısa zamanda çözülmez o nedenle boş umut vermeyin

 

sn. paradoks modum açıkmalarınız için tesekkür ederim supporta dan gelen cevapta dediğiniz gibi oldu, ortada büyük bir mağduriyet var boşa satın alınan güclendici veya indirim paketleri için, oyunculara ne öneriyorsunuz soguk su için mi diyorsunuz, suporta yazıp yetkimiz yok diye cevap geliyorsa gerçekten ne yapıcaz biz ? kimin yetkisi var oraya yazalım, sunu unutmayın bizler 5 10 liranın hesabını yapmıyoruz zaten her oyunca dunya kadar para harcıyor bu oyuna mesele haktır, o kadar emek veriyoruz çok kötü bir oyun sağlıyor merkez ekipte hem oyundan hem mağduriyetten farkında ama ne bir açıklama yapılıyor nede düzeliceğine dair kesin birşey diyebiliyor ama ne tuhaftır paymentler cayır cayır oyuna eklenmeye devam ediyor satın alın ama kullanmayın bosuna para verin diyor tabi ya vericez size para bence her oyuncu artık bu olaylardan ders çıkarmalı bir şey ima etmiyorum Allah herkeze sabır versin..

 

dostum senin söylediğin 5-10 lira senin gibi harcayan birsürü kişi var küçümsememek lazım.oyun yönetimi bırak normal değeri bunu özellikle göz önünde bulundurması lazım.