Irislerim Oyun hatası Sebebinden Patladı

Merhaba.

Sayın Forum moderatörü bu sorunumun
teknik ekibe iletilmesini temenni ediyorum
İrislerim şu 03.08.2014 tarihte patladı supporta yazmama rağmen gemim teknik ekip tarafından incelenmek üzere kayda bile alınmadı
bilgilerim şu şekildedir
Server: Tr1
Nik: **********
Şirket: VRU
Lisan: Türkçe
İD: **********

 

Merhaba ,

Forum üzerinden bir işlem yapamıyoruz çünkü yetkilerimiz forumla sınırlıdır. Fakat hafta için erken yada uygun bir zamanda support'a durumu anlaşılır için tekrardan bildiriniz.

İyi forumlar.

 

Merhaba,

Afedersiniz Kıyamet s-mod, yetkilerinizin forum ile sınırlı olduğu konusunda haklısınız ancak;

1. Bir forum s-moderatörü olarak bu tür teknik hata ya da oyun hatası denebilecek durumlarda teknik ekibin bilgilendirilmesi için günlük, haftalık ya da aylık (hangisi emin değilim) forumda size ayrılan özel kısımlara kayıt oluşturmanız ya da hiç değilse adminleri bu konu hakkında ts ya da grup üzerinden bilgilendirmeniz kesinlikle ama kesinlike görevleriniz arasındadır. Sizden sorumlu admine sorabilirsiniz.

2. Zaten arkadaşımız supportun bir kaç kez konu ile ilgilenmeden otomatik cevap verdiğini söylüyor. Bu durum kurallara aykırıdır. Evet, kullanıcı hatalı olabilir, ancak öyle ise bile incelemeden sonra karar verilmesi gerekir, bu duruma admin kendisi karar veremez.

Sürç-i lisan ettiysek affola,

Saygılar.

 

Support'tan otomatik mesaj/mail geldikten 48 saat içinde asıl mail geliyor, asıl maili beklemelisin, ve eğer 48 saat içinde gelmezse ticket numarasıyla tekrar Support'a mesaj atabilirsin.

 

Merhaba

Soruya ben cevap vermek istiyorum bizler her ne kadar forum üzerinde sağdece yönlendirmeler dahilinde üyeye yardım etsek gibi görünsede oluşan hataları ve şikayetleri her hafta sizin de dediğiniz gibi bize ayrılan bölümlerde değerlendirme yaparak iletmekteyiz incelemeyi sağdece support yapabilmektedir gecikmeler ve zaman akışları normaldir bir çok şikayet sıralamaya alınarak değerlendirme ve incelemeye alınmaktadır üyelerimiz anında soruya cevap istedikleri için şikayetler olabilmektedir dediğim gibi sıralama bu ölçüde unutulan bir konudur şikayet eden kadar binlerce insan göz önüne alınmalıdır gecikmelerin yaşanmaması için hafta içi mesai saatlerinde sorunlar iletilmelidir ki daha çabuk cevaplar verilebilsin eğer cevap gelmiyorsa ozaman şikayet bir kaç kez daha yenilenebilir.