Supporttan Şikayetçiyim [YARDIM EKİBİ DÜZELTİLMELİ]

Darkorbit Support ekibi çözüm bulma konusunda cidden çok kötü sadece robot mesaj atıyorlar defalarca sorunlarımı bildirdim hiç mi hata olmaz geciştirmek için önceden hazırlanan şeyleri yolluyorlar supportun ve oyundaki cm lerin biraz daha özverili olması gerek daha insancıl davranması gerek oyundan bu nedenle ayrılan çok kişi biliyorum bu gidişle bende yakın zamanda ayrılıcam

bu arada modum özür dilerim konuyu açacak yer bulamadım nerdeyse hiçbiryerde izin yok konu açmaya bunada bi yenilik gelmesi gerek bence yinede konu yerini bulsun diye ankette yapıyorum şimdi

 

Kardeşim o otomatik mesajların üstünü kontrol ediyormusun ? siz supporta ilk mesaj attığınızda robot mail gelir önce arkasından support ekibi size cevap yazdığında onun arkasından onun yazdığı maili görürsünüz

 

Merhabalar,

Otomatik mesaj sistemi sizin mesajınızın supportta iletildiğini belirtmek amaçıyla atılan mesajdır.
Konu uygun bölüme taşınmıştır.

İyi Forumlar

 

Merhaba ,

Konuya açıklama getirmek gerekirse ;

Siz support'a gerekli bilgilerinizi ( Server ve ID ) ekleyerek durumu anlaşılır bir şekilde yazıp yollarsanız eğer bir aksilik yada hata yoksa mesajınızın ulaştığına dair Ticket ( Bilet Numarası ) olan bir mail gelir. Bu mail'den sonra support'un yoğunluğuna bağlı olarak en geç 48 saat içinde asıl cevap gelecektir.

Göreve başlamadan öncesi için söylemem gerekirse support'a yolladığım hiç bir mesaja cevap gelmediği yada alakasız cevap geldiği olmadı. Gerçekten yazdıklarımla ilgili cevaplar aldım bir çok mesele için yardımcı oldular.

Eğer 48 saat geçtiği halde cevap gelmediyse ilk gelen Ticket olan mail'deki Ticket ( Bilet Numarası ) ile tekrar mail yollayabilirsiniz.

İyi forumlar.

 

Support pek işe yaramıyor benim beta patladı telafisini vermediler kapıda ben kaçıyorum haritanın ucundan bana vuruyordu dikkate almadılar hazır cevap genelde. (sorun oyun genelinde vardı)

 

Merhaba ,

Kapılar için eğer sistem kaynaklı ise kapı 3 hak ile birlikte en geç 48 saat içinde x-1 haritanıza yerleştiriliyor. Bunun dışında support kolay kolay kapı iadesi yapmıyor.

İyi forumlar.

 

Adminim ben %100 eminim o zamanlarda oyun geneli sıkıntı vardı oyun dışında ek bir şey kullanmadım ama verilmedi tam hatırlamıyorum ama ısrar edince kızdılardı

 

Merhaba ,

Dediğim gibi support her türlü yetkiye sahip değil. Görev ve yetki kullanım sınırları var. Yani hangi durumlarda yetki kullanabilirler hangi durumlarda kullanamazlar bunlar hep bellidir.

İyi forumlar.

 

Otomatik mesajdan kastım ilk gönderim amaçlı gelen değil , çözüm amaçlı sunulan yanıtlar önceden hazırlanmışta kopyalanıp yollanıyor gibi ki öylede bence çünkü farklı farklı kişilerden birebir aynı cevaplar aldım

 

support çok ilgisiz tıpkı arkadaşın dediği gibi son zamanlarda yaşadığım bir sorun var ödemeyle ilgili bi sorun çıktı paramı verdim ama gelecek hediye verilmedi , support merkeze ileteceklerini ve cevaptan sonra ilgileneceklerini söylediler işin komik tarafı bu değil kendilerinin dediğine göre bu sorunu sadece ben yaşamışım. Tek kişinin yaşadığı bi sorunu çözemedilerse daha ne diyeyim ki, geçenlerde sordum tekrar ne oldu mesaj var mı diye geri dönüş bile yapmadılar onun için arkadaşı haklı buluyorum

 

Merhaba ,

Support'a bir çok mesaj gidiyor. Bazıları çok basit yada support'a yazmaya gerek olmayan şeyler oluyor. Bu nedenle yoğunluğu azaltmak için kalıp mesajları kullanıyor olabilirler. Eğer herkese tek tek elle yazmaya kalkarlarsa bir çok kişiye çok daha geç cevap verilmesine neden olacaktır.

İyi forumlar.

 

Önemli olan cevap değil ki isterse 1 hafta geç yazsın ama ben çözüm istiyorum cevap değil bu konuda bi düzenleme gelirse çok iyi olur bence

 

Merhaba ,

Sonuçta herkesin belli yetkileri ve görev alanı var. Support'unda belli alanlarda yetkileri var yani kafasına göre her istediğini yapamıyor. Belli şeylere müdahale edemiyor ve onlarda bazı konularda merkeze bilgi veriyorlar. Bazıları denk gelmiştir merkeze ileteceğiz yada ilettik şeklinde mesaj yazıyorlar. Kendilerinin yapamacayakları konularda merkeze bilgi veriyorlar. Eğer kendi yetkileri içinde ise zaten yardımcı oluyorlar.

İyi forumlar.

 

peki neden geri dönüş yapılmıyor , cevap geldiğinde geri dönüş yapılacağını diyorlar genelde

 

Merhabalar,

Eğer ki 48 saat içinde cevap verilmez ise ticket numaranız ile tekrardan supportta mesaj atınız.

İyi Forumlar

 

Merhabalar,
Support adminlerinin panellerinde LOG kayıtları varmı adminim ?
Support adminleri Almanya tarafından takip ediliyormu ?

 

Merhabalar

Support adminlerinin her yaptığı işlem gemi kapatma gemi açma hatalı bir işlemi düzeltme.Örneğin alışveriş kaybedildiğinde teklif edilen credi gelmez ise bu tür hatalı işlemleri düzeltilmesi kayıt altına alınmakta ve almanya istediği zaman görebilmektedir.

İyi forumlar

 

Çözüm istiyoruz sadece başka bişey değil ki