Sevgili Artemis...

Merhaba.

Kıymetli arkadaşım ben bu oyunda 12 senedir oynuyorum yani senden daha eskiyim lakin biraz sabır diliyorum sizden.

İyi forumlar.

 

Hacı adam ne yapsın hakaret, küfür, yazmadan gerçekleri hem güzel mizah hemde doğru tespitleri ile ifade ediyor...

Ama bir çok kişininde ifade ettiği gibi forumdaki düşünce ve fikir özgürlüğünün yok denecek kadar az olmasından dolayı haksızca arkadaşımızı kötülüyorlar, engelliyorlar!

Aynen öyle sevgili dostum. Öyle güzel maaşlar alıyorlar ki oturdukları yerden tahmin edemezsin... Forumda değerli mod arkadaşların bazıları para almıyorlar bile alanları da üç beş kuruş anca... Bütün bunların suçlusu, sorumlusu bir bayan!

Dedikleriniz doğru bence de bir yönetici gelip okuyor mu bunları ? HAYIR!

Nerede bu bayan arkadaş... Acaba merkez ile burası arasında kendi çıkarlarına göre mi hareket ediyor ?

Ne kadar enteresan değil mi ?

 

Merhabalar,

İzniniz ile tek tek cevap vermek isterim elimden geldiğince;

Merhaba,
Öncelikle inci,tmek ne kelime aşkolsun, birbirimize hakaret etmedikten sonra sizden gelen her türlü eleştirinin benim tarafımda değeri büyük.
Evet bir devlet dairesi olmayabiliriz ancak bir kurumuz sonuçta ve bizlerin de çalışma saatleri var, yani bordrolu her çalışan gibi günde 8 saatlik bir çalışma süremiz mevcuttur. Ticket sisteminde ki 48 saat buna işaret etmektedir. Bunun nedeni ise orada sizlere yardımcı olmaya çalışan arkadaşlarımızın yetkilerinin erişmediği noktalarda bana, benim yetkimin erişmediği noktalarda ise ilgili departmana iletmemizden kaynaklıdır.
Sizler 48 saati bireysel olarak düşünmekte ve bunda da kendinize göre haklı sebeplere dayandırmaktasınız, ancak destek birimine gelen şikayetleri bir görseniz ciddi sorunlarda neden 48 saati geçen cevaplar olduğunu kendiniz de tahmin edebilirdiniz. Gerçekten çok basit manada biletler gelmekte bizlere ve çoğu zamanımızı maalesef o biletler almakta, ve üzülerek belirtmek isterim ki bazı arkadaşlarımızı biletini attıktan sonra cevabını aynı bilet üzerinden değil yeni, bir bilet açarak cevaplamakta bu da rakamsal bazla bir yogunluga sebep olmaktadır. Bizim sizlere çoğunlukla yaptığımız "lütfen bir bilette tek sorun üzerinden konuşalım" uyarısının altında yatan neden de budur.
Velhasıl kelam sizin konunuza geri dönecek olursak, kazançlı saatler evet dediğiniz gibi haftasonuna ayarlanmaktadır fakat orada hata olduğu zaman ilettiğimiz departman cuma gunu TR saati ile 16:00 dan pazartesi yine TR saati ile 10:00 a kadar görev yapmamaktadır. Yani maalesef, benim düzeltemediğim bir durum olduğunda ben de sizler gibi bu süreyi beklemel ile yukumluyum. Dolayısı ile sizlere de beklemek zorundasınız demekten başka bir çarem kalmıyor.
Kazançlı saatlerde özellikle uridium alırken yeni sisteme göre dikkat edilmesi gereken noktalar ile ilgili forumda SSS kısmında ve genel duyurularda sizlere açıklayıcı konular açılmasına rağmen maalesef bazı arkadaşlarımız hala eski sisteme göre almakta ve katlamalı olarak uridiumu alamamaktadır.
Şöyle örneklendirmeme izin veriniz lütfen;
XXX kişisi cumartesi gunu 21:00 da 330k uridium aldı diyelim, ancak yanlış bölümden aldığı için katlaması hesabına gelmedi. Bu arkadaşımız doğal olarak bize bilet açıyor ve incelenmesini istiyor. Ancak bu durumlarda bize sunması gereken 2 önemli evrak mevcut.
1. si Ödemenin kesildiğine dair banka/mobil/havale ödeme onayı
2. si bizim sistemimizce sizlere otomail olarak gönderilen ödeme bildirimi e-maili
Genel olarak arkadaşlar bu 2 önemli bilgiyi bize sunmadan direkt olarak bilet açtıklarından biz bunları istemek zorunda kalıyoruz, XXX oyuncusu istediğimizi hazırlıyor ve geri gönderiyor. Sonrasında DEstek birimindeki arkadaşlar yetkileri dahilinde panellerinden gerekli kontrolleri sağlıyorlar ve ödeme de panelde göremedikleri inceleme için bana yükseltiyorlar. Ben de bu kişinin ödeme kayıtlarını inceliyorum. Ödeme kayıtları incelenirken bize göndermiş olduğu evraklar çerçevesinde tarih saat, server saati uyumu ve gerçekten almış olduğu paket doğru paket mi bunların incelemesi yapılıyor ki bu en basit inceleme türümüzdür. 1 kişi için ortalama 10-15 dk harcanıyor anlayacağınız.
En basit şikayeti baz alarak zaman zaman sadece 1 hesap için 5 saat inceleme ve araştırma yaptığımı da belirtmek isterim. Özellikle ciddi sorun diye adlandırdığımız dönemlerde hesap incelemeleri ve raporlamaları gerçekten uzun zaman alabilmektedir.
Bunun sebebi ise, biz raporumuzu attığımız zaman bizden istenilenler ile alakalıdır.

• xxx ile denediniz mi?
• kaç kişide bu sorun mevcut
• özellikle hangi saat zamanında bu sorun olmaktadır
• hangi koordinatlarda sorun meydana geliyor
• haftanın hangi gununde bu sorun ile karşılaşılmaktadır
• hangi gemi kullanılmaktadır
• aktif görev var ise hangi görevler oyuncu tarafından alınmıştır
• oyuna girişinden itibaren yapılanları adım adım sıralayınız

gibi her sorun için farklı maddeler isteyen bir QA yani test/denetleme bölümümüz mevcuttur.
Bu verdiğim örnek, hemen hemen bütün sorunlarda geçerli olup, raporlama yapabilmemiz için bazen aynı etkinlik/gün ya da saati beklememiz gerekmektedir. Hatta Rapor eden geminin birebir aynısını yaratmak durumundayız ki sorunun kaynağına inebilelim.

Madde madde belirttiğiniz sorunlara gelince, izninizle onlara da madde madde cevap vereceğim.

1. Bu etkinlik için şikayetler sadece sizlerden değil hemen hemen bütün ülkelerden geldi ancak aktif bir etkinliği değiştiremeyeceklerini daha sonraki için bunu düşüneceklerini ilettiler
2. Chatte rapor sistemimizde bildiginiz gibi arıza mevcuttu ancak o sorun giderildi ve son 2 gundur raporlar uzerinden işlem yapmaya başladık ve eleman alımlarını hızlandırdık
5. inanın bana bunu her hafta iletiyorum kırmızı ve büyük harfler ile ancak sunucu birleşimleri öncelikli çalışmaktalar
4 ve 5. maddeler için maalesef hiç bir ülke takımının bir yetkisi ya da söz hakkı bulunmuyor, sizlerle tamamen aynı fikirde olduğumu söylemek isterim. Oyun ekibi sorumluluk bizdedir diyorlar
6. Bunu duymamıştım ana en kısa zamanda raporlamasını tamamlayıp ileteceğim
7. Bu konu da da raporlamamız mevcut, ancak bildiginiz hesaplar var ise bilet ile bize gönderirseniz en azından rapora ekleriz ve incelenmesi daha rahat olur.
8. Aklınıza geldikçe lütfen bizlere iletiniz.

Sonuç olarak bazı arkadaşlarımızın belirttiği gibi maaşımı alayım da iş bitsin diye düşünmedim zira düşünmüş olsam heralde bu işi yapmazdım diyorum.

Lafım meclisten dışarı sizin için söylemiyorum ancak, Türk milleti olarak oldukça ön yargılı bir yapıya sahibiz maalesef. Benim için söylenenlere karşılık olarak haftasonu ya da geceleri çalışma zorunluluğum olmamasına rağmen hemen her gece bir sorun var mı diye kontrol ettiğimi belirtmek isterim.
Amma velakin ben ve diğer ekip arkadaşlarımızın robot olmadığının da bilinmesi gerekiyor. Hepimizin özel hayatları var ve hiç birimiz sürekli bilgisayar başında durmak zorunda değiliz. Şikayet etmeye bahane aranırsa bahane bulmak çok kolay. MEsela küfürden en çok rahatsız olduğunu söyleyen kişilerin gelip bana ya da bir başka görevli arkadaşıma küfür etmesi ne kadar manidar oluyor öyle değil mi?
Sizler oyunda en ufak bir hakarette yorganları yakarken, bizlere küfür etmeye kendinizde hak görüyorsunuz bu da sizlerin diğer tarafı oluyor.
Evet oyun yöneticileriz, sizlerden gelen her türlü şikayeti her hafta cuma günü ekibe iletiyoruz, fakat her şirkette olduğu gibi bizim firmamızda da bir görev çarkı var ve bizler ona uyarak raporlama yapmakla yükümlüyüz. Bize yetkiniz yok, dokunmayın diyorlarsa bizler (tüm ülke yöneticileri) de dokunamayız. Nasıl bir başbakan, cumhurbaşkanının üzerinde söz sahibi olamıyorsa bazı alanlarda da bizler söz sahibi değiliz, bunu unutmamanızı rica edeceğim.
Ve belirtmek isterim ki; başkalarından saygı beklerken sizler de bizlere saygılı olmak durumundasınız.
karşılıklı olarak bazı şeyleri konuşarak halledebilmemiz gerekmiyor mu?

Kalın sağlıcakla

 

Ben sorunların 8 senedir sürdüğünü söyledim bu oyun açıldığından beri oynuyorum anlayacağın kapiş aslanım ?

 

Merhaba.

Bizler burda siz oyunculara saygı çerçevesinde yaklaşıyoruz lakin sizin şimdi yazdığınız bu uslub uygunmu ( aslanım )demek kişi ney ise karşısındakini öyle görür lütfen uslubunuza dikkat edin aksi taktirde ban alabilirsiniz umarım ne demek istediğimi anlamışsınızdır.

İyi forumlar.

 

diego degilmiydi o ya

 

Haha olabilir aklımda kaldığı kadarıyla yazmıştım

 

o da güzel hatta arkadaşın nickini yaz yerine daha iyi olur