Öneri Support'tan yeteri kadar destek alabiliyor musunuz?

Arkadaşlar biliyorsunuz ki oyunda olabilecek her şeyde support bize destek vermektedir.

Soru sormak istediğimizde oyunda yanlış gördüğümüzde ve buna benzer tüm konularda support yani destek birimine başvuruyoruz ve en net cevabı onlar veriyor.A dan Z ye bütün sorunlarımızı dinleyip ona göre cevap veriyorlar.

Support sorduğunuz sorular genellikle sorununuzu çözüyor mu ? Uzun mu sürüyor ? Yeteri kadar destek alabiliyor musunuz ?

Gerçekten ben bu soruyu cevabını çok merak ediyorum ve forumda ki arkadaşlarında support aldıkları desteği olumlu/olumsuz buradan açıklama yaparlarsa sevinirim.Bu konuda ankete davet ediyorum.

Not : Forum kurallarına göre açılmıştır.Burada kimseyi üzmek aşağılamak veya bu tür düşünce yok.Sadece oyuncuların görüşlerini merak ediyorum yeteri kadar olumlu/olumsuz destek alması olması durumunda merkeze raporlanmasını rica edeceğim.Bu konunun kilitlenmemesi veya taşınmamasını rica ediyorum.Anket sürelidir.

 

Çoğunlukla destek alabildiğim için evet oyu verdim.Destek alamadığım bir iki konu oldu,biri pushing ile ilgiliydi.Albay bir gemiyi pushing yaparken yakalayıp videoya almıştım,ceza almadı sanırım.Ya ben farketmedim ya da incelemeler yapıldıktan sonra pushing olmadığına karar verildi,şimdi zan altında bırakmayalım destek ekibimizi çünkü genelde bir günü geçmeden dönüş alabiliyorum.Bazı arkadaşlar dönüşün uzun sürdüğünü söylüyor,sanırım yazım dili ile alakalı bir şey

 

Merhaba,

Ne yazik ki ricanıza rağmen konunun bölümü yanlış olduğundan uygun bölüme taşımam gerekti.

Bu konun tartışma ortamı yaratmaya açık olması nedeni ile buradan konuya cevap yazacak tüm üyelere şimdiden forum kuralları gereği tartışa ortamı yaratacak ifadelerden, karalamalardan, asılsız ittihamlardan vb tutumlardan kaçınması konusunda sözlü uyarı yapayım. Konu altında bu tip mesajlar olması durumunda üye sözlü olarak tekrar uyarılmadan forum kuralları gereğince ceza uygulanacaktır!

Sevgi, saygı, GİŞ ve forum kuralları çerçevesinde mesajlara ve eleştirilere her daim açığız.

Lakin yine kişisel görüşüm support ekibinin uyması gereken katı kurallar nedeni destek veremediği üyelerin, nedenini anlamaya çalışmadan olumsuz yorumlar yapacağı yönündedir.

İyi forumlar.

 

Bin oyum olsa,bin kere hayır.

 

Merhaba,

Takım arkadaşım .Paradoks. 'un cevabına ek olarak şunu belirtmek istiyorum. Support Ekibi ile yapmış olduğunuz her görüşme sonrası sizlere görüşme ile ilgili görüşlerinizi belirtebileceğiniz bir anket sunulmaktadır. Bu anketlere verilen cevaplar ve görüşmeler incelenmekte ve kişilerden kaynaklı sorunlar yaşanmış ise gerekli işlemler yapılmaktadır. Ancak yine takım arkadaşımın belirtmiş olduğu durum da göz ardı edilemeyecek bir gerçektir.

Bizlerin de bu nedenle yalnızca anket sonuçlarından yola çıkarak herhangi bir raporlama yapmamız uygun olmayacaktır. Yaşanılan sorunlar ve neden çözülmediği belirtilmeden olumsuz görüşler belirtilmesi sorunun nedenini ya da neden sorun olarak görüldüğünü anlamamızı sağlamayacağı için bu noktada bir çözüm ortaya çıkarılması da mümkün olmayacaktır.

Yukarıda bahsetmiş olduğum duruma örnek bir mesaj olmuş üyemizin cevabı da.

Yaşadığınız durumları ve neden yeterli destek almadığınızı uygun bir şekilde ifade etmeniz takdirinde bizler de durumu anlayabilir, Destek Ekibi'nin yetkileri dahilinde olmadığı için yardımcı olunamamış durumları açıklayabiliriz.

İyi forumlar.

 

Minevra Tam bir ay oldu sorunum çözülmedi.
Supportakilerin; ''teknik ekibe iletildi'' den başka bir cevapları yok.
Sorunum [Forum içerisinde link paylaşımı yasaktır.] bu Minerva bir ay oldu çözülmedi.Haydi çöz veya ilet bakalım nasıl çözeceksin arkadaşım ....

 

Merhaba,

Belirtmiş olduğunuz sorun teknik bir sorundur ve çözümü için teknik ekibe iletilmesi doğaldır ve olması gereken yöntemdir. Yaşamış olduğunuz sorunun tekrar yaşanmaması adına teknip ekip oyun içerisinde gerekli değişiklikleri gerçekleştirmekle yükümlüdür. Ancak bu sorunun çözümü doğrultusunda kaybetmiş olduğunuz başlığın size geri verilmesi gibi bir durum söz konusu değildir. Support Ekibi'nden size başlığınızı geri vermelerini isteyip de veremiyor oldukları için yeterli desteği alamıyorum demeniz üzücü bir durum açıkcası. Ekibimiz yapılması gereken işlemleri gerçekleştirmişler. Başlığınızı bu şekilde kaybedip geri alamamanız da üzücü bir durum ancak yetkileri içerisinde bulunan bir durum değil maalesef.

Umarım açıklayıcı olmuştur.

İyi forumlar.

 

Kardeşim ben pes artık diyorum.Siz her zaman ki gibi cevap yazayımda ne olursa olsun gitsin başımızdan derdindesiniz.
Sorun belli ! Ben burada oyuncuyum ve adamın teki olmaması gereken bir şekilde beni kesti üstüne dalgasını geçti.Suç benim iç soğuk suyunu otur yerine desenize.
Madem böyle konuyu kapatacaktınız ne diye yok teknik ekibe şurya burya iletildi diye mail atıyorsunuz.Yapmanız gerekeni ben söyleyim adamın profilini attım.Onu banlayıp bana başlığı vermeniz gerekirdi ki nerede abi öyle sorumlular nerede ? Burada susuyorum zira ne yazsam boş abi boş..Kolayy gelsinn Her zamanki gibi proglem güzel çözüldü.

 

Merhaba,

Chat ekibi, forum ekibi ve destek ekibinin yaşadığınız teknik sorunlar konusunda yapabileceği tek şey teknik ekibe iletmektir. Çünkü %95 bu sorunu sadece siz yaşamıyorsunuz ve oyun ekibi de bu sorunu yaşayan tüm oyunculara yardımcı olmak gayretine düşüyor.

Bizler takımın hiçbir rütbesine yazılım mühendisi, bilgisayar mühendisi, oyun tasarım uzmanı vs almıyoruz. Bu sebeple oyun içi hatalara müdahalemiz olmamakla birlikte sizlere, üstümüze düşen görevi yaptığımızın bir işareti olarak, teknik ekibe iletildiğini yazılı olarak dile getiriyoruz. Bu konuda sizlerin anlayışı ve desteği bizler için oldukça kıymetlidir.

Teşekkür ederiz.

 

Bence yeteri kadar bu konunun destek aldığını düşünüyorum.

Haftalık rapora eklenmesini rica ediyorum.

Forum kuralları çerçevesinde açılmış bir konunun neden iletilmemesini anlamıyorum.Öyle bir yanıt veriyorsunuz ki şuan support görevlileri gibi.İleride ne olur bilinmez ama umarım sizden support görevlisi olmaz.

@_KIYAMET_ admin yıllarca forumu yönetti kendisini eleştirdik gerekli konular açtık hiç bir zaman müdahale etmedi.Her zaman özlenecek kişi olmayı başardı zaten ilk başta bırakmasına üzülmüştüm.

Adminim sizin iyi niyetli bakış açısını anlıyorum ama yardım edebilecek olan şeyleri de insani olarak değil robot cevap veriyorlar.

 

Büyük bir oran hayır demiş Neden raporlara eklenilmediğini anlayamadım ancak. Bir arkadaşımız konu açmış göreceli olarak yeterli desteği görmüş ve bildirilmesini istiyor. Burada yanlış veya hatalı olan bir durum yok. Yıllardır bu forumda söylenen şey konu açın yeterli desteği görürse raporlara eklenir şeklinde idi. Yeterli desteği görmediğini söylüyorsanız olabilir ancak uygun olmaz göndermiyorum demek yanlış bence.

Supporta çok değil 6-7 yıl boyunca 10 defa başvurmuşumdur yeterli desteği gördüğümü kısmen söyleyebilirim ancak hep geç gördüm o desteği

 

Memnun değilim. Chatte küfürün cezası 100yıl mıdır?

 

Açıkçası zaman zaman bana da dm yoluyla bu tip mesajlar geliyor. Ss alıp gönderiyorum onay isteyip hesaba girip hesaba gerekli yaptırımı yapıyorlar. Hakaret küfürün gerçek hayattaki cezası 3 aydan başlıyor,dini değer varsa 1 yıldan Oyunda sadece 100 yıl chat banı aldıysanız şanslısınız bence.

 

Merhaba,

Sanıyorum ki belirtmek istediğim durumu yanlış anladınız. Bu konudaki eleştirilerinizi iletmeyi elbette isteriz ancak yalnızca "Oyuncular Support Ekibi'nin yeterince yardımcı olduğunu düşünmüyor." şeklinde yapılan bir raporun sorununuzun çözümünü sağlayacağını düşünmüyorum. Bu nedenle yeterince destek alamadığını düşünen oyuncularımızın hangi durumda bunu yaşadığı gibi detayları paylaşmasını isteriz ki sorun olan durum görülebilsin ve çözümü için de çalışılabilsin.

Umarım anlaşılır olmuştur mesajım.

Mesajınızın ilk kısmı ile ilgili açıklamayı mesajının üst kısmında yapmış olduğumu düşünüyorum. Support Ekibi'nden yeterli desteği alamadığınızı düşünmenizin tek sebebi size dönüş süreleri mi yoksa başka nedenler de var mı?

Chat banlamaları ile ilgili detaylı bilgiye buradan ulaşabilirsiniz. İhlalin büyüklüğüne ve oyuncunun gerçekleştirmiş olduğu ihlal sayısına göre verilen cezanın da miktarı değişmektedir.

İyi forumlar.

 

Dönüş süreleri biraz uzun maalesef ki. Forum çalışmadığı zaman bir konuyu sormak zorunda kaldım 24 saatten uzun bir süre de yanıt verildi. Zaten o sürede sorduğum şey süreli olduğu için gitmişti.

 

Merhaba,

Ne yazik Türkiye destek ekibi tüm ülke takımlarını içerisinde en yoğun olanı. Bu nedenle geri dönüş süreleri forumdaki gibi kısa olmayabiliyor.

İyi forumlar.

 

Bazen alabiliyorum ama zaten oyunda da büyük bir sorunla karşılaşmadım.