Destek Hakkında

Konusu 'Bunun Dışındakilerin Arşivi' forumundadır ve KeNBLoCK tarafından 12 Aralık 2019 başlatılmıştır.

Değerli forum kullanıcıları,

Bu forumda aktif olabilmen için öncelikle oyun hesabına giriş yapman gerek, aksi taktirde foruma ulaşamassın. Eğer oyun hesabın yok ise, lütfen kendine yeni bir hesap aç. „Oyun için tıkla“
  1. KeNBLoCK

    KeNBLoCK User

    Merhaba benim çarım 14.10.2019 da çalındı ve gerekeni yapmıyor elimde bütün kanıtlarımı yolladım supportta hep aynı sorularını soruyor inceleniyor ama tam 2 hafta boyunca incelemiyorlar ne yapmam lazım geminizi geri almak istiyorum kim bana yardım edecek admin etmiyor support etmiyor kim edecek darkorbitte o kadar emek vermişim bütün darkorbit ödeme onayı elimde ifade tutanağı elimde herşey kanıt elimde ama support gerekeni yapmıyor artık darkorbit bende bitti oyunu bıraktım o gemi gelmezsen eywallah... :( :( :(
     
  2. ateistkeci

    ateistkeci User

    Herkes kendi hesabının güvenliğinden sorumludur diye biliyorum yani Support'un hesap çalınmaları ile ilgili yapabileceği pek bir şey yok bu yüzden
     
  3. Elinde ödeme kayıtları ve polis tutanağı varsa yardımcı oluyorlar diye biliyorum.
     
  4. KeNBLoCK

    KeNBLoCK User

    elimde duruyor zaten herşey var kanıtta var attım supportta yardımcı olmuyorlar hesap sizin elinde diyorlar ama çalınmış support inanmiyor
     
  5. Support'ın izlemiş olduğu politikayı bilemiyorum o yüzden kesin yorum yapamam. Burası forum, burada moderatörler duyuru yapıyor ya da oyunculardan gelen soruları cevaplıyor. Senin iletişime girdiğin ekip forumda görev yapan ekibin üstü, amiri. Yani bu mecrada sorunun çözülmez, senin derdini anlatman gereken kişi yine Support ekibidir.

    Neden hesap sizin elinizde diyorlar bilmiyorum. Hesaba şu an kayıtlı mail adresi üzerinden iletişime geçmiş olabilirsin ya da hesaba giren kişinin ip adresi ile seninki aynıdır. Bu yüzden bu cümleyi kurmuş olabilirler diye tahmin ediyorum. Dediğim gibi Support'ın izlediği politikayı ben bilemem, buradaki üyeler de bilemez. Biz anca tahminde bulunuruz ama sorunun çözüm yeri yine Support.
     
  6. KeNBLoCK

    KeNBLoCK User


    support gereğini yapmıyorlar işinize geliyor yapmıyor keyloger yedim hemde 2 tane gemim vardı el emek ile fulledim zar zor 3 yıl oldu 2 geminde gitti bende bidaha gemim açmam oynamam eywallah derim

    malesef benimde emek çarım gitti her ne kadar söylediysemde inanamadılar bana gemini her türlü özeliğini saydım ıd bile verdim çektiğim videoları bile gösterdim hatta gmailimde yapılan izinsiz girişi bile gösterdim ama malesefki herhangi bir ilgilenen olmadı sürekli aynı mesaj tekrarlanıp duruldu malesef ki gemim bu malesef ki gemi linki *** bu ama şu an kimin elinde bi haberim yani yapıcak bişey yok
     
    Moderatör tarafından en son değiştirilen: 12 Aralık 2019
  7. .Paradoks.

    .Paradoks. Guest

    Merhaba,

    Hesabın çalınması durumunda iadesi işlemi 2019 yılının ilk aylarına kadar yapılıyordu. Ama sonradan bu işlem durduruldu. Peki neden?
    Cevap yasal zorunluluklar. Avrupa Birliğinde yürürlülüğe giren GPDR yasaları gereği, Bigpoint oyuncunun hesabı üzerinde, eğer çalınan hesabın giriş bilgileri ile giriş yapılmışsa ve e-posta adresinden yine normalde olması gereken prosedürler ile e-posta değişimi yapılmışsa iade işlemini yapamıyor. Çünkü az önce de vurguladığım gibi, hesabın giriş bilgileri ve normal prosedürler dahilinde e-postası değiştirilmiş. Yani Bigpoint sunucularından herhangi bir veri ihlali sonucu bu bilgilerin açığa çıkması veya değiştirilmesi gibi bir durum söz konusu değildir. Sanal ortamda bir çok yöntem ile kişisel verilerin çalınmasına yönelik adımlar mevcut, lakin küçük bir kaç adım ile verilerinizin çalınmasının önüne rahatlıkla geçebilirsiniz. Örneğin, e-posta adresinizin için 2 adımlı doğrulamayı aktifleştirmek gibi.

    Yani anlayacağınız, yasal zorunluluklar nedeni ile hesap iadesi yapılamıyor. Bu durumda hesap güvenliğinin sağlanması (Bigpoint kaynaklı açıklar değilse) oyuncunun, hesap sahibinin kendi sorumluluğundadır.

    İyi forumlar.
     
    Minerva, -=ODIN=- ve yılmazbey47 bunu beğendi.
  8. bak işte gene aynısı söyleniyör iyide modum yukarıda dediğiniz kontrolerden sadece gemi için herhangi bir olağanüstü giriş yapılmamış dendi ben defalarca gmailimin kontrol edilmesini istedim ama her seferinde aynı mesajlar tekrarlandı lütfen ilgilenirmisiniz
     
  9. .Paradoks.

    .Paradoks. Guest

    Merhaba,

    Bigpoint sizin kullandığınız gmail e-posta sağlayıcısı değil ki, sizin gmailinizin kayıtlarını kontrol etsin! Nasıl böyle bir kontrol yapılmasını bekliyorsunuz, anlamıyorum doğrusu.

    İyi forumlar.
     
  10. yukarıda öyle dediniz ama " Avrupa Birliğinde yürürlülüğe giren GPDR yasaları gereği, Bigpoint oyuncunun hesabı üzerinde, eğer çalınan hesabın giriş bilgileri ile giriş yapılmışsa ve e-posta adresinden yine normalde olması gereken prosedürler ile e-posta değişimi yapılmışsa iade işlemini yapamıyor. "
     
  11. KeNBLoCK

    KeNBLoCK User


    adminim haklısınız ama benim bilgisayarıma girip gmail 2 adımlarını açık kalmış ver sebepsiz olarak gmaile giriş yapım online oyuncunu kendi emaile aktarıldı ve supportta 2 de 1 inceleniyoruz diyorlar 2 hafta boyunca cevap ortada yok

    geminizi çalındı geri almak için kaç gün sürüyor bizim bi arkadaş vardı 2 günde geminizi iade ettiler verdiler ama benim 2 hafta boyunca üst üstte inceleniyorlar hani gereğinizi yapmıyorlarki...
     
  12. Geçmiş olsun. Umarım geri alırsınız.
     
  13. Mr.User

    Mr.User User

    Gayet net açıklama. Normal bir oyuncu olarak giriş bilgileri kullanıldıysa ve yapılan değişiklikle oyun hesabına girilemiyorsa eskisi gibi sorumlusu biz değiliz.

    Bence de böyle olmalı. Her şey normal gibi görünüyor. (Ama banka hesapları boşaltılan kişiler, şikayet ettiklerinde sorumlunun Banka olduğunu unutmamak gerek)

    Paradoks Admin ama size bir şey sormak isterim bir Forum Muhalifi olarak :)

    Size ait oyun hesabınızın mail adresini (Şifresini demiyorum) kaç kere değiştirdiniz?

    Bugün hava çok kasfetli, mail adresimi değiştirim ya çalınırsa :)

    Diyeceğim şu ki, mail adresi değişikliğinin bir sınırı olmalı. GİŞ kurallarına göre hesapların el değişimi yasaksa bunada böyle bir alternatif getirilmeli. (Bak sana gizli bir bilgi vereceğim. TR-3 de sıralamada bulunan bir hesabın e-posta adresi yok. mail onayı yollasanız hesap iptal:))

    Hatta Türkiye Cumhuriyetindeki Telefon numaraları kullanan kişinin üzerine kayıtlı olmasından dolayı mail adreslerine değil telefon numaralarına kayıt onayları yapılmalı Tıpkı bankacılık onayları gibi.


    Son olarak eğer hesabınız çalınmışsa TCK size bir yol sunuyor.

    Kullanıcının isteği dışında bilgiler elde edilmişse 3. bir kişi tarafından zaten bilgileri izinsiz ele geçireni bulabiliyor Savcılar.



    Son olarak ben bir şeyi gerçekten anlamıyorum.

    Bu oyundan bir kişi PETin adını "oğlumMrUser" gibi bir şey yapmış.

    Bu yetmiyor gibi birde beni keserken videomu çekmiş küfürlerle bezeyip youtubeye yüklemiş. 650 kişide güzel güzel seyretmiş. ve küfürlü yorumlarda yapılmış.

    Bu konuyu savcılığa verdim. Kişi hakkında şuan Büyükçekmece Savcılığı işleme başladı.

    TCK ya göre bu kişi gayet ciddi bir ceza ile karşı karşıya iken aynı kişi bu oyun plartformu tarafından neden cezalandırılmaz.

    Diyeceksiniz ki bu oyunun dava merkezi Almanya.

    O zaman ben bu oyun üzerinde yapacağım her türlü hukuksuz işlemi Almanya da ki mahkeme bakacaksa ve Almanya ile bir ilişkim yoksa cezasını bana nasıl çektirecek?

    Sonuç;

    Mail adresi ele geçirilmişse TCK-243 ya göre şikayette bulun. o kişi bulunur.

    NoT: Telefon onay mesajı şart bu oyuna.









     
  14. Minerva

    Minerva Guest

    Merhaba,

    Takım arkadaşımın belirtmiş olduğu mesajda mail adreslerinin incelenmesi gibi bir ifade bulunmamaktadır. Belirtilmiş olan durum normal yollardan hesap ve mail adreslerinizin giriş bilgileri ile gerçekleştirilen değişim işlemidir ki bu işlem de normal bir şekilde oyuncunun kendi değişimi olarak görülmektedir. Genel İşletme Şartları gereği hesap giriş bilgilerinizi korumak ve çalınmaya karşı da düzenli olarak değiştirmeniz önerilir.
    Merhaba,

    İfade etmek istediğinizi tam olarak anlayamadım. Bilgisayarınızda mail adresiniz açık kalmış ve başka biri girip bilgilerinizi mi çalmış? Durum böyleyse de maalesef ki bu sizin sorumluluğunuzda olan bir durum, bu nedenle de Destek Ekibi size yardımcı olamaz. Ancak hesabınızı çalan kişi hakkında yasal yollar üzerinden hukuki işlem başlatabilirsiniz. Bunu başlatmanız durumunda da dava süreci için sağlanması gereken bilgileri Bigpoint sağlayacaktır.
    .Paradoks. değilim ancak ben de cevap verebilirim diye düşünüyorum:)

    Mail adresi değişikliği yapmamış olsam da şifrelerimin değişimini düzenli olarak gerçekleştirmekteyim. Hatta oyunlar ve uygulamalar vb şeyler için kullanmış olduğum mail adresim ile resmi mail adresim de farklı ki olası bir çalınma durumunda işlerimi aksatmasın. Bahsetmiş olduğunuz mail adresi değişimi kısıtlaması durumu bu tip sorunların yaşanmasını yeterince çözebilir mi emin değilim açıkcası. Ya da böyle bir şekilde bunu çözmek isterler mi bilemiyorum. Çünkü Genel İşletme Şartları içerisinde sorumluluklar ve yükümlülükler net bir şekilde belirtilmiş durumda ve çok basit bir şekilde belirttiğimiz gibi hesaplarını korusunlar diyebilirler. Yine de önerinizi raporlarımıza ekleyeceğim.
    Bu durumu yaşamış olduğunuz için üzgünüm ancak Destek Ekipleri'nin uymaları gereken kurallar doğrultusunda başka platformlardaki ihlaller üzerine herhangi bir yaptırım yetkileri bulunmamaktadır. Umarım başlatmış olduğunuz hukuki süreç en kısa sürede sonuçlanır ve bahsi geçen kişi gerekli cezayı alır.

    İyi forumlar.
     
    Soldier*Doctor ve Ataaa bunu beğendi.
  15. ANCESTRAL

    ANCESTRAL User

    Öncelikle geçen senin gibi birinin daha yazığı yazıyı okudum adam garanti bot ama hesabını boşaltmışlar ona sevindim eğer sende botsan sanada gelen benim hoşuma gider ama bot değilsen geçmiş olsun Mr.User'ın dediği gibi yaparsan hesabının geri gelceğini sanmam ama illaki sana birşeyler kazandırır.

    Dediğin doğru koruma gelmeli ama önce adalet sağlanmalı :D *** dava ne zamana sonuçlanır ceom.
     
  16. Minerva

    Minerva Guest

    Merhaba,

    Forum içerisinde noktalama işaretleri ile hakaret / küfür iması yasaktır. Mesajınız tarafımca düzenlenmiştir. Lütfen tekrarlamaktan kaçınınız.

    İyi forumlar.
     
    Soldier*Doctor ve Ataaa bunu beğendi.
  17. ANCESTRAL

    ANCESTRAL User

    Özür dilerim moderatörüm.
     
    -=ODIN=- ve Minerva bunu beğendi.
  18. KeNBLoCK

    KeNBLoCK User

    Ya adminim yardımcı olacak mısın olmayacak mısın anlamıyorum sizi eskiden herkes gemini geri alıyordu
    şimdi elimde 14.10.2019 da çalınd kendi emaile aktarıldı sonra 16.10.2019 bi çocuğa verdi oda başkasına verdi
    binlerce supportta mesaj atıyorum inceleniyoruz inceleniyoruz hala inceleniyoruz ya ben ölsemde o zamanda çar elime gelir doğrumu???
    anlamıyorum sizi gerçekten anlamıyorum
     
  19. Vermesinler oyunada türkiyeden erişim engeli konur olur biter. Karar bigpointin hangisi işine geliyorsa veya gelmiyorsa kendi bilir
     
  20. Minerva

    Minerva Guest

    Merhaba,

    Forum Takımı olarak bizlerin oyun hesapları üzerinde herhangi bir yetkisi bulunmamaktadır. Hesabınızla ilgili herhangi bir durumla da bu nedenle ne bilgi sahibi olabiliriz ne de herhangi bir yaptırım gücümüz. Yukarıdaki mesajlarımızda gerekli açıklamaları yaptık. Sorununuz ile ilgili muhattabınız Support Ekibi'dir.

    İyi forumlar.
     
    Soldier*Doctor ve Ataaa bunu beğendi.