Destek SSS - Support ile Nasıl İletişime Geçmeliyim?

Destek Ekibi (Support) İletişim Prosedürleri​

Değerli Uzay Pilotları,

DarkOrbit teknik destek süreçlerinin verimliliğini artırmak ve taleplerinize en kısa sürede yanıt verebilmek adına, Destek Ekibi (Support) ile iletişim kurarken aşağıdaki prosedürlere uyulması zorunludur.

Önemli: Global Destek ve Dil Standartları
Destek sistemimiz operasyonel güncellemeler doğrultusunda yalnızca İngilizce (EN) ve Almanca (DE) dillerinde hizmet vermektedir. Gönderilen biletlerin değerlendirmeye alınabilmesi için bu iki dilden birinde kaleme alınmış olması gerekmektedir.


1. Destek Birimine Erişim Kanalları
Destek formuna kullandığınız istemci üzerinden doğrudan erişim sağlayabilirsiniz:

• Unity İstemcisi: Sağ üst köşedeki Ayarlar (Dişli Çark) ikonuna tıklayın. Açılan pencerede "Help" sekmesini seçerek "Support" butonuna basın.

​

• Flash İstemcisi: Oyun ana sayfasında yer alan Soru İşareti (?) simgesine tıklayarak "Support" sekmesini seçin.

​

• Link: Buradan Bilet Oluşturabilirsiniz.
  • Not: Oyun içi sorunlar ve hesap sorunları için hesabınıza tarayıcıdan veya istemcilerden giriş yaptıktan sonra bilet oluşturmanız gerekmektedir. Hesap sahipliği doğrulaması için bu adım zorunludur. Hesap sorunları için doğrudan link üzerinden oluşturan biletler işleme alınamamaktadır.

2. Hesap Güvenliği ve Gizlilik
Destek ekibi veya oyun görevlileri (Admin, Mod, CM) sizden asla şifrenizi talep etmez. Biletlerinizde şifre bilgilerinizi paylaşmayınız.


3. Bilet Yönetimi ve İletişim İlkeleri
Süreçlerin aksamaması adına aşağıdaki operasyonel kurallara riayet edilmelidir:

• Mükerrer Kayıt Kaydı (Spam): Aynı konu hakkında birden fazla bilet oluşturmak, inceleme süreçlerini yavaşlatmaktadır. Lütfen her konu için yalnızca bir bilet oluşturunuz.
  
• İletişim Sürekliliği: Bir biletinize yanıt aldığınızda, ek bilgi iletmek veya süreci devam ettirmek için yeni bir bilet açmak yerine size ulaşan e-postadaki "Yanıtla" (Reply) seçeneğini kullanınız. Bu, sorununuzun geçmişini tek bir kayıtta görmemizi sağlar.
  
• Yazım Kuralları: Mesajlarınızın tamamını büyük harflerle yazmaktan kaçınınız. Bu durum, teknik incelemeyi zorlaştıran bir iletişim biçimi olarak kabul edilmektedir.

4. Hata Bildirimleri
Teknik aksaklık veya kural ihlali bildirimlerinde çözüm süresini kısaltmak için:

• Ön Araştırma: Bir sorunu destek birimine iletmeden önce mutlaka Forum sayfalarımızı ziyaret ederek güncel duyuruları ve SSS içeriklerini kontrol ediniz.
• Kanıt Sunumu: Hata (bug) veya kural ihlali ihbarlarında video linki veya ekran görüntüsü gibi somut kanıtların eklenmesi zorunludur. Olayın gerçekleşme anına dair kısa ve öz teknik detaylar, müdahale hızını artıracaktır.

5. Hizmet Şartları ve Etik Kurallar
Destek ekibiyle kurulan iletişimde profesyonel etik kurallar geçerlidir:

• Üslup ve Etik: Tüm yazışmalarda nezaket kuralları çerçevesinde, dürüst ve düzgün bir üslup kullanılmalıdır.
• Yaptırımlar: Destek ekibine yönelik hakaret, küfür, aşağılayıcı ifade veya tehdit içeren mesajlar kesinlikle tolerans gösterilmeyen bir ihlaldir. Bu tür eylemlerde bulunan kullanıcıların hesapları, herhangi bir ön uyarı yapılmaksızın kalıcı olarak kapatılabilir.

Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz.


DarkOrbit Türkiye Takımınız